Termos de uso

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da nossa plataforma de automação e chat bot para WhatsApp. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, você ("Cliente" ou "Usuário") concorda inteiramente com as condições aqui estabelecidas.

1. Sobre os Serviços

A Vortile Solutions LTDA oferece uma plataforma SaaS (Software as a Service) focada em atendimento automatizado para delivery via WhatsApp. Nossa tecnologia realiza a intermediação entre o Cliente e o consumidor final através da integração oficial com a API do WhatsApp Business (Meta).

2. Integração Oficial

Nossos serviços utilizam a API Oficial do WhatsApp Business. Ao utilizar a Vortile Solutions, o Cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas do WhatsApp Business e as Políticas Comerciais da Meta. O descumprimento dessas regras por parte do Cliente pode acarretar no bloqueio do número pelo próprio WhatsApp, isentando a Vortile Solutions de responsabilidade sobre tal penalidade.

3. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é o único responsável pela configuração e gestão do seu ambiente dentro da plataforma, incluindo, mas não se limitando a:

• Conteúdo do Cardápio/Catálogo: Descrições de produtos, preços e disponibilidade.

• Imagens e Mídia: O Cliente garante possuir os direitos de todas as imagens enviadas pela plataforma. A Vortile Solutions não realiza curadoria de imagens.

• Links e Redirecionamentos: O funcionamento, segurança e destino de quaisquer links externos (botoões de ação, links de pagamento, sites externos) configurados no bot são de total responsabilidade do Cliente. A Vortile Solutions não se responsabiliza por sites de terceiros.

4. Isenção de Responsabilidade

A Vortile Solutions LTDA dedica seus melhores esforços técnicos para manter a plataforma disponível e funcional. No entanto, o Cliente reconhece que o serviço depende de infraestruturas de terceiros sobre as quais não temos controle. Portanto, não nos responsabilizamos por:

• Infraestrutura de Terceiros: Instabilidades, falhas, lentidão ou interrupções decorrentes de serviços externos essenciais, incluindo, mas não se limitando a: servidores do WhatsApp/Meta, provedores de computação em nuvem (ex: AWS, Google Cloud, Azure) e plataformas de hospedagem e deploy (ex: Vercel, Netlify).

• Conteúdo do Usuário: Conteúdo ofensivo, ilegal, impreciso ou impróprio trafegado pelo Cliente ou seus consumidores finais através do chat.

• Operação do Delivery: Erros operacionais do próprio estabelecimento (ex: atrasos na produção, entrega de item errado, falta de motoboy) gerados após a transmissão correta do pedido pelo nosso bot.

• Falhas de Conectividade do Cliente: Problemas na conexão de internet, aparelhos celulares ou computadores do próprio Cliente que impeçam o acesso ao painel de pedidos.

5. Propriedade Intelectual

O software, design da plataforma, códigos e logomarca da Vortile Solutions são de nossa propriedade exclusiva. O Cliente detém a propriedade sobre os dados de seus clientes finais e o conteúdo específico do seu delivery.

6. Privacidade e Dados (LGPD)

Comprometemo-nos a tratar os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os dados trafegados são utilizados estritamente para a finalidade de processamento dos pedidos e funcionamento do chat bot.

7. Cancelamento e Rescisão

Ambas as partes podem rescindir o contrato de prestação de serviços conforme o plano contratado, mediante aviso prévio estipulado na proposta comercial.

8. Foro e Legislação

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Vortile Solutions LTDA para dirimir quaisquer dúvidas.

Dados da Empresa

• Razão Social: Vortile Solutions LTDA

• CNPJ: 63.438.507/0001-41

• Endereço: Rua Judith Mota, n. 32 – Parque 10 de Novembro, Manaus –  AM, CEP 69055-755

• E-mail de Contato: contato@vortile.com