Política de privacidade

A Vortile Solutions LTDA ("Nós", "Plataforma") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários diretos (Clientes/Empresas) e dos consumidores finais (Usuários do Chatbot).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados ao utilizar nossa solução de automação de atendimento via WhatsApp Business API, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Dados Coletados

Para viabilizar a automação do delivery, nossa plataforma coleta os seguintes tipos de dados:

• Dados de Identificação: Nome de exibição no WhatsApp e número de telefone (WhatsApp ID).

• Dados de Localização: Endereço completo de entrega fornecido pelo usuário ou geolocalização (quando compartilhada voluntariamente no chat).

• Dados Transacionais: Histórico de pedidos, itens selecionados, valores e método de pagamento escolhido.

• Logs de Conversa: O conteúdo das interações automatizadas estritamente necessário para o funcionamento do fluxo de pedidos.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados têm como única finalidade a prestação do serviço contratado, que inclui:

• Processamento de Pedidos: Enviar as informações do pedido do consumidor para o painel do estabelecimento comercial (nosso Cliente).

• Comunicação: Enviar atualizações de status do pedido (ex: "Saiu para entrega") via WhatsApp.

• Melhoria do Serviço: Análise técnica para correção de bugs e otimização do fluxo de conversa do bot.

3. Integração com a Meta (Facebook/WhatsApp)

A Vortile Solutions atua como um Provedor de Tecnologia (Tech Provider). Utilizamos as APIs oficiais do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para trafegar as mensagens. Ao utilizar nossos serviços, o usuário reconhece que:

• As mensagens trafegam pela infraestrutura global da Meta.

• O tratamento dos dados pela Meta está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Com o Estabelecimento Comercial: Os dados do pedido (nome, telefone, endereço e itens) são compartilhados com a empresa (restaurante/loja) para que a entrega seja realizada.

• Obrigações Legais: Quando requisitado por autoridades judiciais competentes.

5. Segurança dos Dados

Utilizamos protocolos de segurança padrão da indústria (incluindo criptografia HTTPS/TLS) para proteger os dados durante a transmissão entre os servidores do WhatsApp, nossa plataforma e o painel do cliente.

6. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do serviço ou obrigações legais. O titular dos dados (consumidor final ou cliente) tem o direito de solicitar a exibição, correção ou exclusão de suas informações pessoais de nossa base de dados a qualquer momento.

7. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para refletir melhorias na plataforma ou mudanças na legislação. A data da última atualização estará sempre visível no topo deste documento.

8. Contato (Encarregado de Dados / DPO)

Para exercer seus direitos de titular ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

• Vortile Solutions LTDA

• E-mail: juridico@vortile.com

• Endereço: Rua Judith Mota, n. 32 – Parque 10 de Novembro, Manaus –  AM, CEP 69055-755